令和3年度 苦情解決取組状況

鳴海聖園天使園

苦情申出人:利用者の保護者
苦情申出年月日:令和3年10月4日
苦情内容 父親から電話があり、入所児童からの話では、「職員から叱られた時に押されて倒された。机をバンと叩かれて怖かった。」ということだが、どういう事情だったのかとの質問があった。
解決内容等 ・友達と勝手に約束してきたルール違反について注意をした。その際、机を叩いたが押して倒れるということはなかったと説明し、とりあえず納得を得る。
・東部児相が来所し、入所児童及び職員から事情聴取し、父親にはその結果を電話で話して一度は納得を得たが、父親には「職員にも児相にも電話で済まされた」という思いが残った。
・後日、父親及び入所児童と面談し、不適切な対応を謝罪し、納得を得る。
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