呉聖園マリア園
| 苦情申出人：利用者の保護者 苦情申出年月日：平成元年８月１０日 |
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| 苦情内容 | 利用者の子ども（０歳児クラス、８ヶ月）の便中から、３センチくらいの青い水風船が出てきた。（割れた水風船の一部）。家では水風船で遊んだことがないので、園で水風船を使っているのか、遊び方を教えて欲しい。子どもたちが誤飲しないように気をつけて欲しいとの話があった。 |
| 解決内容等 | 水風船で遊んでいることを伝え、誤飲に気がつかなかったことを謝罪し、了解された。水風船については使用前後で数のチェックすることとし、何でも口に入れて確かめる年齢なので、誤飲する危険がある物が傍にないか、確認を徹底することとした。 |
| 苦情申出人：利用者の保護者 苦情申出年月日：令和元年１０月１８日 |
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| 苦情内容 | 職員が、離婚した配偶者などのことを興味本位で聞くのは止めて欲しい。 |
| 解決内容等 | 職員全員へ指導することを伝え、謝罪した。職員へは、保護者には様々な家庭環境があり、保育に関係ないことは尋ねないよう注意した。 |
| 苦情申出人：利用者の保護者 苦情申出年月日：令和２年３月１１日 |
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| 苦情内容 | 子どもが、友だちとのトラブルに巻き込まれ怪我をしたが、その経緯を知りたい。また、怪我をさせた子どもの保護者に対して、園としてどのような対応をするのか教えて欲しい。 |
| 解決内容等 | 怪我に至るまでの経緯を子どもから聞き、保護者に細かく説明した。その場に職員がいなかったことを謝罪し、了解を得た。怪我をさせた子どもの保護者にも、トラブルの状況や相手が怪我をしたことを伝え、後日、双方の保護者の話し合いの場を設け、改めて、園として謝罪した。 |