高知聖園天使園
| 苦情申出人：利用者の親族 苦情申出年月日：平成30年11月7日 |
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| 苦情内容 | 休日に発熱した児童について、様子見の上、翌日の受診と判断していたが、容体が急変し、緊急手術となった。親族から、病態の説明がない、休日だからといって病院に連れて行かず放置した、救急車で病院に行かせなかった、と苦情があり、関係機関等にも苦情を訴えた。 |
| 解決内容等 | 嘱託医の検証を受け、園の対応に問題はなかったと判断し、粘り強く説明したが納得を得られず、県からのアドバイスを受け、保健マニュアル、夜間・休日急患対応マニュアルを作成した上で、改めて説明するとともに、心配をかけたことを謝罪し、了解された。 |
| 苦情申出人：近隣住民 苦情申出年月日：平成31年3月19日 |
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| 苦情内容 | 地域小規模の施設の近くで、児童と職員がサッカーをした際、近隣のマンションの壁（ガスボンベが並んでいる）に蹴ったボールが当たっていた。近隣住民から、ガスボンベがあるところにボールを当てるのは、迷惑だし、危険だ、また職員も一緒にしているのはなぜか、との指摘があった。 |
| 解決内容等 | 職員から謝罪するが、施設長が直接マンション経営者に謝罪してほしいとの話があり、マンション経営者宅を訪問し、今後このようなことがないようにする旨話し、謝罪した。 |