出雲聖園マリア園
| 苦情申出人：利用者の保護者 苦情申出年月日：平成30年12月18日 |
|
|---|---|
| 苦情内容 | 子どもが家でアレルギー反応が出たことを担任に報告したところ、診断書が必要であると言われ提出したが、適切な説明がないまま不備を指摘され、園側の対応に不信を抱いた。アレルギー対応の窓口が一本化されていない、職員間の連携不足、アレルギーに対するガイドラインの未整備、という問題があるのではないか。 |
| 解決内容等 | 保護者と面談し謝罪した。 ガイドラインを作成し、職員間で周知・徹底を図るとともに、アレルギー対応マニュアルを作成した。また、アレルギー担当窓口を決め、ガイドラインに沿って、アレルギー児の全家庭の面談、受診による診断書の取り直しを行った。 |