高知聖園マリア園
| 苦情申出人：利用者の祖母 苦情申出年月日：平成27年9月14日 |
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| 苦情内容 | 連絡帳を入れ間違うことは個人のプライバシーにも関わり失礼だ。 |
| 解決内容等 | 利用者2名の連絡帳を取り違えたまま降園させてしまい、一方の保護者が連絡帳を園に持参したことで発覚した。直ちに利用者2名の自宅を訪問し、間違いを謝罪して連絡帳を返却した。 乳児については連絡帳の名前と鞄の名札の照合、鞄を受け渡す前の再確認を、幼児については一人ひとりに手渡すことを徹底する。 |
| 苦情申出人：利用者の保護者 苦情申出年月日：平成28年2月15日 |
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| 苦情内容 | 事前に連絡していた祖母が迎えに行った際、他人の子どもを渡されそうになった。子どもを預かる者としてあまりにも無責任ではないか。日々の対応の仕方も腹の立つこともある。 |
| 解決内容等 | 他人の子どもを勘違いして渡そうとしたことを丁寧に謝罪した。 迎えの人が変わる場合は確認、声掛けを必ず行うこと、利用者や保護者への言葉のかけ方・接し方・持ち物の確認などに気を付けること、報告・連絡を徹底することを全職員で話し合い意識統一を図った。 |